En undercover -reporter løftede låget på de salgsmål, som personalet i Heathrow Passenger Ambassador er sat til
HOLIDAYMAKERS bliver hemmeligt lokket til at bruge penge i Storbritanniens største lufthavn, har en undersøgelse fundet.
Heathrow har hyret personale til at stealthly overtale modvillige kunder til at skille sig af med deres penge, ifølge et Channel 4 Dispatches -program, som også løfter låget på, hvordan passagerer også får en rå aftale ved at skifte penge.
Toldfrit ... Heathrow beskæftiger personale til at tilskynde passagerer til at bruge penge
Afsløringen kommer kun to dage efter, at lufthavnen offentliggjorde tal, der viser, at den tjener rekordmange penge på at udleje plads i lufthavnen til detailhandlere som Harrods, Burberry, World Duty Free og WH Smith.
nettoværdi johnny carson
Det tjente en rekord på 612 millioner pund i husleje fra detailhandlere og fra parkeringsafgifter sidste år. Dette var et spring på 8 procent. Dens detailafdeling udgør nu næsten en fjerdedel af sine indtægter.
En af dens metoder til at øge salget er brugen af Heathrow -passagerambassadører. Lufthavnen beskæftiger mere end 150 af disse til at hjælpe rejsende, når de er igennem sikkerhed. Uanset om du leder efter flyinformation, rutevejledning eller nogen form for hjælp til din rejse, vil vores team bringe dig hurtigt på vej, siger lufthavnen på sit offentlige websted og forklarer ambassadørernes rolle.
hvor blev skai jackson født
Men hvad virksomheden ikke gør klart, er, at medarbejderne, der bærer en karakteristisk lilla uniform - samt hjælper passagerer med at finde vej - er sat strenge mål om at overtale dem til at besøge butikker og bruge penge.
Passagerambassadører er fastsat daglige mål for at overtale rejsende til at bruge mellem £ 2.500 og £ 4.000 ved at guide rejsende mod butikkerne. De mest succesrige seniorambassadører hævder at ramme 10.000 pund om dagen.
Heathrow lufthavnens websted forklarer, at passagerambassadører er 'her for at hjælpe'
Dispatcher sendte en reporter undercover til at arbejde som Heathrow -passagerambassadør. Da de blev ansat, modtog de følgende stillingsbeskrivelse: Størstedelen af rollen vil indebære interaktion med passagerer, overtale dem til at shoppe, hvis de ikke havde planlagt det, eller opmuntre dem til at bruge mere ved at tale med dem om tilbud og tilbud på tværs af terminalen … .Det gennemsnitlige forbrug pr. Passager skal stige som følge af din tilstedeværelse på terminalgulvet.
Ambassadører, der vandrer i de offentlige områdes luftside (hvor passagerer dræber tid, når de er gennem sikkerhed), får at vide, at de skal henvende sig til så mange passagerer som muligt, spørge om de har brug for hjælp og derefter lede samtalen mod indkøbsmulighederne og tilbud i butikkerne.
Billie Eilish er en dreng
Henvend dig til alle passagerer med et smil og en fordelserklæring vedrørende de tilbudte tilbud. Jo flere passagerer du nærmer dig og hjælper, jo flere konverteringer opnås. Et minut bør ikke gå uden en samtale med en eller flere passagerer, hedder det i stillingsbeskrivelsen.
Passagerer i Heathrow lufthavn, inden de går gennem sikkerhedKredit: PA: Presseforening
Målet er at overtale passagererne til at besøge butikkerne, som ambassadører eskorterer dem til. Hvis en feriegæst bruger penge, kan ambassadøren derefter finde ud af butiksassistenten værdien af transaktionen, som ambassadøren derefter logger på en håndholdt terminal. Hvis de rammer nok af deres mål, får de en bonus.
Agnes Nairn, en forbruger- og marketingekspert, der er dekan på Hult International Business School, siger: Jeg synes, det er vildledende. Der er regler for, hvordan enhver reklame klart skal mærkes som reklame. Jeg er ikke sikker på, at dette er meget anderledes.
Helen Dewdney, en forbrugermester, der driver webstedet Complaining Cow, siger: 'Heathrow bryder ikke nogen love, men jeg tror, at det er under hånd.
hvor meget tjener nancy pelosi om året
Heathrow bryder ikke nogen love, men jeg tror, at det er under hånd.
Helen Dewdney, en forbrugermester
»Det er en ting for en tyrkisk taxachauffør at tage dig via sin brors tæppebutik, men det forventer du sådan set. Du er bestemt ikke forberedt på den slags taktik i Heathrow. '
I slutningen af sidste år blev det oplyst, at ændringsbureauer i lufthavne tilbød forfærdelige priser til kunderne, med den gennemsnitlige sats 13 procent dårligere end markedskursen, ifølge en rapport.
Men Dispatches -programmet afslører også, at i Stansted undlader Moneycorp, der driver alle bureauerne for ændring i lufthavnen, at informere kunderne om, at de kan undgå at betale en provision på 5 procent på at skifte penge, hvis de anvender valutautomaten -også betjent af Moneycorp - lige ved siden af skrivebordet.
Duty Free -butikkerne i Heathrow lufthavnKredit: Getty Images
Medarbejderen registreres som at fortælle en undercover -reporter: 'Det kan jeg ikke fortælle dig; du er nødt til at spørge mig. Hvis du spørger mig, er det billigere, kan jeg fortælle dig. Fordi hvis vi ... siger til hver kunde, der går forbi, ville vi aldrig få nogen til at betjene, fordi alle bare ville gå til pengeautomaten. Så vi må ikke fortælle dig det. '
hvad er post malones race
Mark Horgan, administrerende direktør for Moneycorp, sagde: 'Vores mål er at yde den bedst mulige service til vores kunder, og vi beder ikke personalet om at skjule oplysninger om, hvor de bedste priser kan findes.'
Heathrow benægtede, at de vildledte alle rejsende, og at det af passagererne var blevet stemt som 'den bedste shoppingoplevelse i lufthavnen'. En talsmand tilføjede: Passagerambassadører er en vigtig del af vores forretning, og vi forventer, at teamet sætter vores passagerers behov i højsædet.
Afsendelser er på kanal 4 kl. 20.00 mandag den 27. februar