Den ældre kunde stod uden varme og varmt vand i over en uge, på trods af at han betalte 246 pund om året for forsikring
EN 89-årig mand blev efterladt uden varmt vand eller centralvarme i otte dage, efter at hans kedel gik kaput-på trods af at han betalte 246 pund om året i forsikring for at dække den.
Edward Powells kedel begyndte at spille op tidligere på måneden og slukkede selv midt om natten, da temperaturen i Lincolnshire - hvor han bor - faldt under nul.
Edward Powell blev efterladt uden opvarmning og varmt vand i otte dage i midten af vinteren
Efter et par dage blev standard Ariston -kedlen mindre og mindre pålidelig og stoppede helt.
Edwards søn Brian Powell kontaktede Homeserve, der dækker nødforsikringskedelforsikring til en pris på omkring £ 246 om året.
En Homeserve -ingeniør dukkede op den følgende dag, men han havde brug for yderligere dele, som han ikke havde med, så han kunne ikke fuldføre jobbet.
I løbet af de næste par dage havde Powells ikke hørt noget fra Homeserve eller ingeniøren, og Edward, en tidligere fabriksoperatør for Thames Water, blev tvunget til at forlade sit frysende hjem for at bo sammen med sin søn i Northamptonshire - mere end en time -og -halvt væk.
Homeserve siger, at de hjælper kunderne døgnet rundt, 365 dage om året, og hvis en kunde har brug for hjælp hurtigst muligt i en nødsituation, står der, at den vil tilbyde kunderne en aftale samme dag eller næste dag.
Men efter flere telefonopkald til Homeserve fik Powells at vide, at arbejdet ville være afsluttet den 18. januar - otte dage efter, at de fortalte firmaet, at kedlen var holdt op med at fungere.
Brian spurgte teamet, om de kunne afslutte arbejdet tidligere, da hans far havde en hospitalsaftale den dag og ønskede at vende tilbage til sit eget hjem bagefter, men han fik at vide, at dette ikke ville være muligt.
Brian talte til Sun Online og sagde: 'Det var bare slet ikke nødvendigt. Min ældre far stod uden varme og varmt vand i otte dage, og det er på trods af at han betaler mange penge hver måned for nøddækning, hvis det skulle gå galt.
'Dette problem opstod under et særligt koldt øjeblik, så min far kom til at bo hos os, fordi han ville have frosset i sit eget hjem.'
Sådan klager du over dit forsikringsselskab
Hvis du er utilfreds med din forsikringsudbyder, kan du bruge et gratis værktøj til at hjælpe dig med at klage til udbyderen officielt. Værktøjet kaldes Sorter ud og er uafhængig og gratis at bruge. Det hjælper dig med at udarbejde din klage og håndtere den og eskalere spørgsmålet til Financial Ombudsman Service, hvis forsikringsselskabet ikke spiller bold.
En talsmand for Homeserve sagde: Vi beklager virkelig, at vi ikke fikset Powels kedel hurtigere. Som ældre kunde skulle vi have prioriteret hr. Powell, da han havde brug for os.
'Det er vores absolutte mål at reparere en kundes kedel så hurtigt som muligt, men der er ting, vi skal tage hensyn til, f.eks. Hvis en kedel har brug for nye dele, eller hvis den er' uden for økonomisk reparation ', og der er behov for en ny kedel .
Vi forstår, at Mr. Powell var i stand til at blive hos sin søn i den tid, hvor vi skaffede dele til at reparere kedlen, men vi erkender, at dette er ubelejligt.
michael vartan og jennifer garner 2016
'Mens kedlen nu er fast og fungerer fuldt ud, er vi i kontakt med hr. Powell og vil kompensere ham for hans ulempe.
Er kedelforsikring prisen værd?
Emma Bush, uSwitch.com energi ekspert, siger, at kedeldæksel kan give nogle familier ro i løbet af vinteren, men forbrugerkroppen Hvilken? siger, at dækning kun er værd for omkring tre procent af boligejerne.
Med kedeldækning, der gennemsnitligt koster £ 247 om året, ville de fleste mennesker spare penge ved at betale for en årlig kedelservice i stedet, hvilket i gennemsnit koster £ 72. Og derefter dække eventuelle nødreparationer, der måtte opstå (den gennemsnitlige reparationsomkostning er £ 145).
Hvilken? sagde, at den eneste gang, du nogensinde har det bedre med kedeldæksel, er, hvis du har brug for en dyr reparation. Og statistisk set sker det usandsynligt.